Điều khoản dịch vụ

Định nghĩa: Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị điện lạnh (điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, bình nóng lạnh…) do công ty/cửa hàng cung cấp.
Thời điểm hiệu lực: Việc khách hàng đồng ý chốt lịch hẹn để kỹ thuật viên đến nhà kiểm tra đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản dịch vụ này.

Trách nhiệm cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại và tình trạng sơ bộ của thiết bị để trung tâm điều phối thợ phù hợp.
Tạo điều kiện thi công: Khách hàng có trách nhiệm tạo không gian và môi trường an toàn cho thợ kỹ thuật làm việc (ví dụ: ngắt điện nếu cần, dọn dẹp vật cản quanh khu vực máy, hỗ trợ thang giáo nếu cục nóng ở vị trí quá khó).
Kiểm tra và nghiệm thu: Sau khi thợ hoàn thành công việc, khách hàng có trách nhiệm cùng thợ vận hành thử thiết bị, kiểm tra chất lượng sửa chữa, linh kiện thay thế và vệ sinh khu vực thi công trước khi ký biên bản nghiệm thu.
Nghĩa vụ thanh toán: Thanh toán đầy đủ phí dịch vụ (tiền mặt hoặc chuyển khoản) ngay sau khi nghiệm thu hoàn tất và nhận bàn giao thiết bị hoạt động bình thường, kèm theo hóa đơn/phiếu bảo hành.

Trách nhiệm về chất lượng: Cung cấp dịch vụ đúng hẹn, đúng quy trình kỹ thuật. Đảm bảo thợ có thái độ đúng mực, tác phong chuyên nghiệp, không vòi vĩnh hay gian lận.
Cam kết linh kiện: Sử dụng linh kiện, vật tư đúng nguồn gốc, đúng chất lượng như đã báo giá và thỏa thuận với khách hàng.
Quyền tạm ngưng hoặc từ chối dịch vụ: Kỹ thuật viên có quyền từ chối thi công nếu nhận thấy vị trí lắp đặt/sửa chữa quá nguy hiểm (không có đồ bảo hộ đáp ứng được), thiết bị đã quá cũ nát không đảm bảo an toàn điện, hoặc khách hàng có thái độ bất hợp tác, xúc phạm.

Báo giá trước khi làm: Mọi hạng mục sửa chữa, thay thế vật tư đều phải được báo giá minh bạch. Kỹ thuật viên chỉ được phép tiến hành công việc khi khách hàng đã chốt phương án và mức giá.
Chi phí phát sinh: Trong trường hợp quá trình tháo máy phát hiện thêm lỗi ẩn, kỹ thuật viên bắt buộc phải thông báo và xin ý kiến khách hàng. Tuyệt đối không tự ý làm rồi cộng thêm tiền.
Phí kiểm tra: Quy định rõ việc thu phí kiểm tra tình trạng máy (nếu có) trong trường hợp khách hàng không đồng ý sửa chữa sau khi thợ đã báo giá.

Điều khoản dịch vụ này được áp dụng song song và thống nhất với các chính sách khác của trung tâm, bao gồm:

Chính sách bảo hành: Quy định về thời gian, điều kiện và quy trình bảo hành sau sửa chữa.
Chính sách bồi thường thiệt hại: Quy định về mức đền bù nếu xảy ra sự cố do lỗi của kỹ thuật viên.
Chính sách bảo mật thông tin: Quy định về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Tiếp nhận khiếu nại: Mọi thắc mắc, khiếu nại về chất lượng dịch vụ hay thái độ của nhân viên phải được gửi về kênh Chăm sóc khách hàng (Hotline/Zalo) chính thức của đơn vị.
Nguyên tắc giải quyết: Hai bên cam kết giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thần thiện chí, thương lượng và tôn trọng quyền lợi lẫn nhau.
Trong trường hợp xảy ra thiệt hại, hai bên sẽ dựa vào “Biên bản ghi nhận sự việc” và tình trạng thực tế để thỏa thuận mức bồi thường thỏa đáng nhất.