Chính sách bảo hành

Đối với dịch vụ sửa chữa (nhân công): Bảo hành từ 1 đến 3 tháng cho việc khắc phục triệt để lỗi cũ. Nếu lỗi vừa sửa tái phát do kỹ thuật chưa dứt điểm, công ty sẽ làm lại hoàn toàn miễn phí.
Đối với linh kiện thay thế: Bảo hành từ 3 đến 12 tháng (hoặc theo đúng tiêu chuẩn của hãng sản xuất). Ví dụ: Block tủ lạnh/máy lạnh thay mới thường bảo hành dài hơn các linh kiện nhỏ như tụ đề, rơ-le, bo mạch.
Đối với dịch vụ nạp gas và xử lý xì: * Nếu chỉ nạp gas bổ sung (không xử lý xì): Không bảo hành hoặc bảo hành ngắn hạn (tùy thỏa thuận).
- Nếu xử lý xì hở ron, hàn ống đồng và nạp gas mới toàn bộ: Bảo hành xì gas từ 3 đến 6 tháng.

Thiết bị gặp lại đúng sự cố hoặc hư hỏng đúng linh kiện mà kỹ thuật viên của bên bạn đã sửa chữa/thay thế trước đó.
Tem bảo hành dán trên linh kiện hoặc thiết bị còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá hay có dấu hiệu bị cạo sửa.
Khách hàng còn giữ hóa đơn, phiếu thu hoặc thông tin số điện thoại lưu trên hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng của bạn.
Thiết bị vẫn đang trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao.

Lỗi phát sinh mới: Máy bị hư hỏng ở một bộ phận khác, hoàn toàn không liên quan đến hạng mục mà thợ bên bạn đã sửa trước đó. (Trường hợp này sẽ hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi).
Can thiệp của bên thứ ba: Khách hàng tự ý tháo lắp máy để sửa chữa, hoặc đã gọi một đơn vị/thợ điện lạnh khác đến kiểm tra, can thiệp vào máy sau khi bên bạn bàn giao.
Sử dụng sai quy cách: Khách hàng sử dụng máy không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: nhét quá nhiều đồ vào tủ lạnh gây tắc đường gió, sử dụng máy lạnh liên tục 24/7 trong môi trường quá tải không bảo dưỡng).
Yếu tố khách quan & Môi trường: Máy hỏng do chập điện, nguồn điện không ổn định, sét đánh, lũ lụt, hoặc do động vật/côn trùng chui vào cắn đứt dây, làm chập bo mạch (chuột, thạch sùng, kiến ba khoang…).

Miễn phí 100%: Cam kết tuyệt đối không thu thêm bất kỳ phụ phí nào (kể cả phí đi lại, phí kiểm tra) nếu thiết bị thực sự hư hỏng thuộc diện bảo hành.
Kênh tiếp nhận: Cung cấp số Hotline ưu tiên chuyên tiếp nhận yêu cầu bảo hành, tránh tình trạng khách gọi thợ cũ nhưng thợ không bắt máy.
SLA (Thời gian đáp ứng): Cam kết kỹ thuật viên sẽ có mặt tại nhà khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành (có thể linh động sớm hơn trong khu vực nội thành).
Đổi thợ nếu cần: Nếu thợ cũ xử lý lỗi 2 lần vẫn không dứt điểm, cam kết điều động Kỹ thuật trưởng hoặc thợ có tay nghề cao hơn xuống xử lý để tiết kiệm thời gian cho khách.